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 迷惑電話防止機能搭載のコールセンター構築パッケージをアイティフォーが発売
編集部 桜井翔子 2008年1月17日 11時09分更新
株式会社アイティフォーは、2008年1月17日より、コールセンターに求められる各種機能を統合した、コールセンター構築パッケージ｢Aspect Unified IP(アスペクト・ユニファイド・アイピー)｣を販売開始する。10席のコールセンターで一式1,000万円からという価格である。手間と費用を要する複数製品のシステム統合作業が不要であり、業界初の｢プレシジョンダイヤリング機能｣を搭載している。
｢プレシジョンダイヤリング機能｣とは、迷惑電話防止機能のことである。オペレーターにとっての大きなストレスとなる、無言電話の対応は、この機能により空きオペレーター不在時の架電停止により、無言電話の発生を防ぐ。また、待つことにしびれを切らして電話を切ったユーザをリスト化し、自動的にコールバックできる機能も搭載。これにより、ビジネスチャンスを逃さず、ユーザの満足度の向上につなげる。
関連URL:http://www.itfor.co.jp/
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